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GESTIONE RESI/RMA
 
I prodotti posso essere resi solo ed esclusivamente a fronte di difetti di fabbricazione previa comunicazione dettagliata, e a seguito autorizzazione scritta di AUTOMATION-SHOP.
Per accedere ai servizi di Assistenza Tecnica è necessario contattare il CustomerCare (tramite il form presente sul sito o tramite l’indirizzo supporto@automation-shop.com , indicando le seguenti informazioni:
 
• Codice vendita
• P/N produttore
• Codice interno
• Serial Number (ove presente)
• Data acquisto
• Numero ordine
• Descrizione dettagliata del problema
 
I nostri tecnici interagiscono con il richiedente tramite e-mail per individuare precisamente la problematica ed offrire al cliente la migliore soluzione. Al fine di ottimizzare al meglio l’intervento tecnico, può essere richiesto al cliente di fornire foto/video di quanto riportato.
Nel caso non fosse possibile risolvere il problema, viene richiesto al cliente di far rientrare il prodotto presso AUTOMATION-SHOP . Dopo aver ricevuto il prodotto, l’assistenza AUTOMATION-SHOP effettuerà tutte le verifiche previste per valutare lo stato del prodotto. Si procederà con la riparazione (ove possibile) o in alternativa verrà effettuata la sostituzione, se ancora in garanzia.
DOA: (Dead on Arrival) se il prodotto è danneggiato e non funzionante all’apertura della confezione, verrà sostituito con un nuovo prodotto. In questo caso è necessario verificare che la segnalazione arrivi entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto da parte del cliente.
Il prodotto difettoso dovrà ugualmente rientrare presso AUTOMATION-SHOP per l’identificazione/risoluzione della problematica.
In ogni caso di reso è obbligatorio utilizzare la confezione originale che deve essere spedita all’interno di un ulteriore imballo protettivo.
La politica di Assistenza Tecnica AUTOMATION-SHOP prevede che il prodotto venga spedito a carico del cliente presso l'indirizzo:

SARC ITALIA SRL Divisione AUTOMATION-SHOP
C/A UFFICIO TECNICO
STRADA ALBARETO 503
41122 MODENA (MO) - ITALIA
 
Le spese di spedizione verso il Cliente dopo la riparazione o sostituzione del prodotto sono a carico del reparto di Assistenza Tecnica AUTOMATION-SHOP.
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